Эксперт по клиентскому сервису

В международный банк требуется эксперт по клиентскому сервису в г. Алматы
 
Обязанности:
  • Изучение клиентского опыта, выявление и анализ проблемных зон, инициация изменений, анализ результативности
  • Разработка и внедрение бизнес-процессов, направленных на улучшение клиентского опыта
  • Разработка мероприятий, направленных на повышение лояльности
  • Ведение проектов по улучшению клиентского опыта
  • Кросс-функциональное взаимодействие, постановка задач другим подразделениям
  • Ведение внутренних коммуникаций для сотрудников с целью развития понимания клиентского опыта и его внедрения
Требования:
  • Высшее образование (экономика/маркетинг)
  • Английский язык (выше среднего)
  • Опыт управления проектами от 1,5 лет
  • Опыт работы по таким направлениям: ре-инжиниринг операционных процессов, связанных с продажами, обслуживанием; оптимизация бизнес-процессов; разработка и запуск финансовых продуктов
  • Аналитические способности, коммуникативные навыки
  • Знание и умение применять на практике agile, scrum как преимущество