Эксперт по развитию Online сервисов/Project Manager/Специалист по повышению эффективности бизнеса

Требования:

  • Высшее образование
  • Знание английского языка на уровне Intermediate и выше
  • Опыт ведения проектов

 Обязанности:

  • Обеспечивать разработку и исполнение плана развития онлайн обслуживания клиентов для улучшения сервиса и клиентского опыта существующих и новых онлайн продуктов;
  • Инициировать бизнес-идеи, направленные на развитие обслуживания клиентов в онлайн среде;
  • Активно сотрудничать с внутренними командами разработки пользовательского интерфейса и опыта, а также внутренними и внешними партнёрами с целью создания полноценного видения клиентского опыта и дальнейшего развития онлайн-сервиса;
  • По факту анализа потребностей/требований бизнеса/клиента, разрабатывать инициативы на разработку/доработку программного обеспечения и решений для упрощения процесса обслуживания;
  • Проводить анализ соответствующих инициатив управления с целью контроля качества внедрения и последующих улучшений;
  • Разрабатывать и запускать инструменты онлайн-обслуживания посредством новых технологий;
  • Осуществлять исследование и развитие инновационных каналов дистанционного обслуживания;
  • Разрабатывать необходимую документацию для реализации инициатив и внедрения технических решений, направленных на электронную коммерцию;
  • проводить обучение новых работников подразделения в пределах своей компетенции;