Начальник отдела по контролю процессов обслуживания

Начальник отдела по контролю процессов обслуживания в международный банк
 
Обязанности:
  • Разработка и поддержание в актуальном состоянии системы мониторинга качества знаний работников
  • Разработка и внедрение системы оценки и мониторинга качества знаний
  • Поддержание в актуальном состоянии внутренних нормативных документов в области качества знаний работников с точки зрения их эффективности, применимости, доступности для конечного пользователя
  • Осуществление постоянного мониторинга операционных процессов, связанных с контролем качества знаний работников с целью их оптимизации
  • Анализ потребности в разработке новых обучающих программ по продуктам/услугам Банка либо модификации существующих
  • Разработка и проведение мероприятий по повышению уровня качества знаний работников
  • Разработка, запуск и мониторинг инструментов удаленного контроля качества знаний работников
Требования:
  • Высшее образование (педагогика, экономика, финансы)
  • Опыт работы в банковской, финансовой либо телекоммуникационной сферах на должности бизнес-тренера не менее 3 (трех) лет
  • Опыт разработки системы и программ обучения персонала, управленческих тренингов, оценки эффективности обучения