Знание английского языка на уровне Intermediate и выше
Опыт ведения проектов
Обязанности:
Обеспечивать разработку и исполнение плана развития онлайн обслуживания клиентов для улучшения сервиса и клиентского опыта существующих и новых онлайн продуктов;
Инициировать бизнес-идеи, направленные на развитие обслуживания клиентов в онлайн среде;
Активно сотрудничать с внутренними командами разработки пользовательского интерфейса и опыта, а также внутренними и внешними партнёрами с целью создания полноценного видения клиентского опыта и дальнейшего развития онлайн-сервиса;
По факту анализа потребностей/требований бизнеса/клиента, разрабатывать инициативы на разработку/доработку программного обеспечения и решений для упрощения процесса обслуживания;
Проводить анализ соответствующих инициатив управления с целью контроля качества внедрения и последующих улучшений;
Разрабатывать и запускать инструменты онлайн-обслуживания посредством новых технологий;
Осуществлять исследование и развитие инновационных каналов дистанционного обслуживания;
Разрабатывать необходимую документацию для реализации инициатив и внедрения технических решений, направленных на электронную коммерцию;
проводить обучение новых работников подразделения в пределах своей компетенции;
