В международный банк требуется эксперт по клиентскому сервису в г. Алматы
Обязанности:
Изучение клиентского опыта, выявление и анализ проблемных зон, инициация изменений, анализ результативности
Разработка и внедрение бизнес-процессов, направленных на улучшение клиентского опыта
Разработка мероприятий, направленных на повышение лояльности
Ведение проектов по улучшению клиентского опыта
Кросс-функциональное взаимодействие, постановка задач другим подразделениям
Ведение внутренних коммуникаций для сотрудников с целью развития понимания клиентского опыта и его внедрения
Требования:
Высшее образование (экономика/маркетинг)
Английский язык (выше среднего)
Опыт управления проектами от 1,5 лет
Опыт работы по таким направлениям: ре-инжиниринг операционных процессов, связанных с продажами, обслуживанием; оптимизация бизнес-процессов; разработка и запуск финансовых продуктов
Аналитические способности, коммуникативные навыки
Знание и умение применять на практике agile, scrum как преимущество
