Зоны ответственности клиента и провайдера по Аутстаффингу
На что обратить внимание Заказчику в Аутстафф-проектах
Аутстаффинг — это партнёрская модель, в которой важно чёткое распределение ролей. Операционный результат зависит больше от клиента, юридическая и административная часть — от провайдера.
Разбираем зоны ответственности каждой стороны.
На чем необходимо сфокусироваться клиенту
Главное — это управление специалистом внутри своей команды и достижение результата работы:
• формулировка задач
• расстановка приоритетов
• контроль качества
• предоставление доступов и ресурсов
• регулярная обратная связь
По сути, специалист является обычным сотрудником клиента, за исключением юридической стороны;
Адаптация — чаще всего также функция Заказчика
Провайдер оформляет все документы, но в проект сотрудника «встраивает» именно клиент. Знакомство с командой, задачами и регламентами, определение и отслеживание KPI, наставничество — важные стартовые этапы для построения долгосрочного сотрудничества.
Со стороны компании-партнера крайне важный момент — точность и своевременность выплат. Не смотря на то что юридически работодателем является именно провайдер, любые проблемы или недовольство сотрудника ложатся на бренд Клиента.
Охрана труда и техника безопасности
Если специалист работает на территории клиента, с его оборудованием или в его производственной среде, инструктаж по охране труда и технике безопасности проводит клиент.
Провайдер отвечает за трудовые отношения, но ответственность за условия труда на площадке несёт принимающая сторона. Это не означает что у провайдера не может быть собственной экспертизы по ОТ и ТБ — к примеру, у Smart Solutions она есть и мы регулярно проводим тренинги и обучения для наших клиентов
Зона ответственности провайдера
Провайдер управляет юридической и административной частью сотрудничества:
• оформление сотрудника
• кадровое сопровождение
• расчёт и выплата заработной платы
• налоги и обязательные отчисления
• соблюдение условий договора
• управление кадровыми рисками
• администрирование необходимых сервисов для работы сотрудника по согласованию с клиентом
Провайдер обеспечивает легальность и стабильность модели.
Клиент обеспечивает операционный результат.
Где могут возникнуть проблемы? — ненадежный партнер и неправильные ожидания
Управление ожиданиями — важный элемент. В Аутстафф-модели провайдер физически не может управлять задачами сотрудника, провести полноценную адаптацию и отвечать за ОТ и ТБ.
Но гораздо выше цена ошибки выбора провайдера. Задержки выплат сотруднику — неприятно но не так критично как несоблюдение налоговой дисциплины, бардак и отсутствие автоматизации в отчетности и документах. Все это может привести к крайне значительным финансовым и юридическим последствиям для Клиента.
Аутстаффинг работает эффективно только при чётком распределении задач и ответственном подходе к их выполнению — со стороны всех участников процесса.
