Как выбрать аутсорсинговую компанию
Многие компании предпочитают передавать непрофильные бизнес-процессы на аутсорсинг. Таким образом они находят профессионалов для решения второстепенных задач, экономят на штатных сотрудниках и могут уделять больше времени основной работе. Аутсорсеру чаще всего передают функции, связанные с бухгалтерией, IT-поддержкой и другими рабочими моментами. Но, в любом случае надо знать, как выбрать аутсорсинговую компанию, чтобы избежать ненужных рисков.
Виды аутсорсеров
Услуги аутсорсинга предоставляют и крупные фирмы, и фрилансеры. Начинающие предприниматели пытаются снизить расходы и нанимают фрилансеров. Этот вариант может оказаться полезным, если вы будете иметь дело с квалифицированным работником. Об этом можно судить по портфолио и отзывам предыдущих клиентов. Но чаще всего заказчик сталкивается с такими проблемами, как:
- Несвоевременное выполнение работы (или отказ от нее). Удаленный сотрудник может заболеть или поехать на отдых. У него могут возникнуть проблемы в семье, на фоне которых выполнение обязательств покажется неважным и ненужным.
- Неправильная постановка задачи. Клиенты не всегда умеют объяснять собственные цели. В итоге фрилансер будет делать не то, что нужно.
- Неумение организовать рабочий процесс. Если над проектом работает не один человек, заказчик должен грамотно руководить всем нанятым персоналом. В противном случае работа будет разрозненной и бесполезной.
Для некрупных задач можно нанять одного сотрудника и поручить ему разработку проекта от старта до финиша. Но это возможно при условии, что вам попадется специалист на все руки. Найти его будет непросто.
Правильным выходом из положения станет сотрудничество с аутсорсинговой компанией, например, с Smart Solution. Надежное агентство предоставит вам специалистов с любым уровнем подготовки и возьмет на себя ответственность за их действия. То есть вы получите гарантию качественного результата. При этом вам не придется делать социальные выплаты и повышать квалификацию персонала. Со всеми этими функциями справится фирма-аутсорсер.
Правила выбора аутсорсера
Если в вашем кругу общения много владельцев бизнеса, можно пообщаться с коллегами и попросить посоветовать надежную фирму. В этом случае друзья подскажут такую аутсорсинговую компанию, с которой они имели дело и услугами которой остались довольны.
При отсутствии приятелей-бизнесменов можно задать вопрос в поисковике и ознакомиться с результатами. В выдаче окажется большое количество вариантов. Их нужно будет правильно отсортировать, чтобы выбрать надежного партнера и заключить с ним договор. Сделать это можно простым способом, если выполнить следующие действия:
- Изучить репутацию фирмы. Сейчас найти информацию об агентстве можно без затруднений. Для этого надо посмотреть не только сайт компании, но и отзывы на сторонних ресурсах. Также нужно найти группы в социальных сетях и почитать комментарии, оценить скорость обработки пользовательских вопросов и получения ответов.
- Запросить рекомендательные письма.
- Посмотреть цены на услуги. У каждой фирмы свои расценки на подбор персонала. Но тарифы агентства не должны быть сильно занижены, по сравнению с конкурентами. Если это так, значит вам предоставят некомпетентных сотрудников или организация исчезнет после получения денег. Если же расценки адекватные, надо попросить детализированный отчет по любой из услуг. То есть спросить, почему конкретная работа оценивается именно в такую сумму.
- Проверить документы аутсорсинговой компании. Этот способ нельзя назвать надежным, ведь вы можете выбрать фирму с правильно оформленной документацией, но с небрежным обращением к служебным обязанностям. В таких случаях помогает информация о сроке деятельности. Чем дольше аутсорсер занимается этим бизнесом, тем ответственнее он относится к работе.
- Посетить офис хотя бы по видеосвязи. Это поможет понять отношение аутсорсера к бизнесу.
- Поговорить с сотрудниками, которых фирма предлагает для решения задач. Возможно, персонал не справится с рабочим процессом. При наличии сомнений в компетентности специалистов лучше предложить простой тест. Если будущий работник даст правильные ответы, значит он справится и с дальнейшей работой.
- Пообщаться с другими клиентами напрямую. О надежности партнера нельзя узнать только из хвалебных отзывов. Правильным будет поговорить и с другими людьми, пользовавшимися услугами агентства. Свяжитесь с этими клиентами и расспросите о соблюдении сроков, прописанных в договоре. Уточните, вовремя ли аутсорсер выплачивает зарплату персоналу. Также узнайте, не было ли у заказчика проблем с проверяющими органами. Если ответы будут правильными с точки зрения надежности, можно смело выбирать партнера и заключать с ним договор.
Эта инструкция помогает выбрать хорошую аутсорсинговую компанию. Если же некоторые пункты вызывают сомнение, лучше сразу отказаться от услуг и поискать другого аутсорсера. Это проще, чем расторгать уже действующий договор.
Плюсы аутсорсинга и возможные риски
Передавая часть функций аутсорсеру, клиент уделяет больше внимания тем бизнес-процессам, от которых зависит прибыль фирмы. При этом он не платит за обустройство рабочих мест и за соцпакеты для стороннего персонала. Ему не приходится контролировать работников и заниматься повышением их квалификации. Все организационные вопросы решает аутсорсинговая фирма (при условии, что вы выберете надежного партнера).
Это еще не все достоинства сотрудничества с аутсорсером. Немалое значение имеет уровень ответственности. Штатный персонал не отвечает за ошибки. На него нельзя возложить материальную ответственность за невовремя поданный отчет или неправильно сделанные расчеты. В случае с аутсорсинговым агентством заказчику гарантируется результат. Если он некачественный, аутсорсер будет обязан компенсировать ущерб. Главное, чтобы в договоре были рассмотрены все спорные моменты.
Еще одним плюсом аутсорсинга служит расширенный опыт работников. Штатные специалисты занимаются ежедневным решением узкого круга задач. Они не имеют опыта в смежных вопросах. В то же время работники на аутсорсинге сталкиваются с разными бизнес-процессами. Они компетентны в различных областях.
Существенным достоинством этой схемы можно назвать гибкость условий сотрудничества. Клиент может в корне изменить направление бизнеса без увольнения старых специалистов и поиска новых. Эти вопросы можно поручить аутсорсеру.
Но подобные услуги связаны и с рисками. Например, вы будете больше зависеть от партнера, чем он от вас. Помимо этого, прозрачность сотрудничества будет более низкой, чем при использовании работников из штата.
Заключение
Зная, как выбрать аутсорсинговую компанию, вы избежите сомнительных предложений и сможете поручить второстепенные функции профессионалам. Главное — помнить простую истину: клиент должен заключить контракт с аутсорсером с подробно описанными правами и обязательствами. Только при правильном составлении документации вы обезопасите себя от рисков и небрежного отношения к рабочим процессам.
