4 ноября прошёл XIV Kazakhstan HR Forum. На форум пришли около 300 собственников бизнеса, CEO и HR-директоров. Обсуждали, как управлять компанией, в которой часть сотрудников уже не люди, а AI-агенты. Спикеры сходились в том, что преимущество получит не тот, кто быстрее купит технологии, а тот, кто перестроит операционную модель вокруг людей.
HR становится зоной ответственности CEO
Олег Ханин, глава Centras Life, говорил о роли CHRO. Для первого руководителя сильный HR-директор, по его словам, отвечает за результат наравне с ним: превращает таланты, роли, культуру и производительность в деньги, скорость решений и устойчивость компании. HR перестаёт быть статьёй расходов, и CEO отчитывается за него перед акционерами, клиентами и регуляторами. Ханин назвал три силы, которые к этому привели: агенты, таланты и перформанс.
Тейлор Джарретт, консультант Gallup GmbH, привёл данные по вовлечённости. В постсоветской Евразии вовлечены около 25% сотрудников, в мире в среднем 20%. Но это значит, что три четверти команды работают не в полную силу. Разовыми акциями это не исправить, нужна ежедневная работа с руководителями: по данным Gallup, менеджер объясняет примерно 70% разницы в вовлечённости команд.
Dincer Guleyin и Fuat Unal из Marsh Health and Benefits считают, что риски, связанные с людьми, будут нарастать быстрее, чем компании успевают перестраиваться. По их оценке, организации, которые всерьёз занимаются благополучием сотрудников, могут получить до 40% роста производительности. Спикеры советуют свести управление талантами, employee experience и редизайн работы в одну повестку, пересмотреть «договор» с сотрудником по трём направлениям (здоровье, финансовое благополучие, карьера) и перейти от операционного партнёрства к роли стратегического советника.
AI и устройство работы
Елена Воронова и Дилмурод Юлдашев из Банка ЦентрКредит рассказали о концепции Superworker Economy. Идея в том, чтобы не нагружать сотрудника новыми задачами, а убрать из его дня ожидание, поиск информации, рутину и разрывы между процессами. В банке работает собственная AI-студия и корпоративный ассистент BCCGPT в защищённом контуре. Внутренними AI-инструментами пользуются несколько тысяч человек, взаимодействий уже десятки тысяч, а на типовых задачах экономится около трети времени. При этом ответственность за результат и финальное решение остаётся за человеком.
Мадина Анаятова из Philip Morris Kazakhstan предложила смотреть на ИИ не как на IT-проект, а как на повод пересобрать операционную модель. Главный риск, по её словам, не в сокращении рабочих мест. Опаснее встроить ИИ в старые неэффективные процессы и получить дорогой эксперимент без измеримого результата. В компании 95% сотрудников каждый день пользуются корпоративными ИИ-инструментами. К привычной формуле Build — Buy — Borrow Анаятова добавила Code (цифровые агенты) и Blend (гибридные команды).
Анна Боровкова из EY говорила о разрыве между руководством и сотрудниками. Когда топ-менеджеры и специалисты видят одну и ту же ситуацию противоположно, процессы буксуют, а инициатива пропадает. По исследованиям EY, руководство считает, что культура в компании стала лучше, а сотрудники улучшений не замечают. Около 60% сотрудников считают вознаграждение несправедливым, тогда как почти 80% руководителей уверены, что оно сбалансировано. 60% специалистов говорят, что с внедрением ИИ работы стало больше, а руководители при этом переоценивают и успех, и этичность внедрения.
Рейтинг TOP-1000 CXO.KZ
Наталья Альгейер, HRD Centras Group, представила рейтинг TOP-1000 CXO.KZ. Его задача — сделать вклад руководителей заметнее для рынка. Авторы изучили карьерные пути тысячи руководителей и результаты 518 крупных компаний за пять лет. Четыре из пяти руководителей пришли из других компаний, изнутри назначен лишь каждый пятый. За внешнего кандидата платят на 18–20% больше, хотя в первые два года он часто не показывает ожидаемых результатов.
Победители премий
В этом году номинаций было три: к The Best HRD добавились Great Place to Work и HR Innovation of the Year.
-
The Best HRD — Юлия Марцинкус, директор по персоналу Evrika Retail Group
-
Great Place to Work — Kolesa Group
-
HR Innovation of the Year — ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» (Tele2/Altel)
Заявки оценивал номинационный комитет форума по пяти критериям: корпоративная культура, профессиональные стандарты, управление талантами, корпоративное обучение и вклад в HR-сообщество.
В питчинге HR Factor «Идея на миллион» семь участников представили HR-проекты, которые только готовятся к запуску и пока не получили финансирования. Приз — 1 млн тенге на реализацию. Его получила Evrika Retail Group. Приз зрительских симпатий и купон Popeyes на 100 000 тенге достались Fonte Capital.
Итоги
Форум показал, что HR в Казахстане всё больше отвечает за стратегию, а не только за сервис. Спикеры не раз возвращались к одной мысли: в условиях AI-агентов выигрывают компании, которые растят людей сами — развивают руководителей, создают среду, где хочется работать, и начинают работу с талантами ещё со студентами.
Золотой партнёр форума — АО «Банк ЦентрКредит», генеральный партнёр — Popeyes. Мероприятие также поддержали MetaHR, Smart Solutions, Solva, Centras Securities, Roundtrip, SOS Medical Assistance и Centras Insurance.
